Machu Picchu Tour Services tiene el compromiso de cumplir todas las disposiciones legales y reglamentadas que les son aplicables al momento de la contratación de cualquier servicio ofrecido por la agencia y así mismo hacer respetar las condiciones generales tanto al cliente como la agencia una vez aceptado el servicio.

POLÍTICAS DE RESERVAS DE PAQUETES TURÍSTICOS – MACHU PICCHU TOUR SERVICES

Nuestra página web despliega toda la información de los servicios que ofrecemos, cuando se genera una reserva, el viajero recibirá una notificación automáticamente con la copia de los datos registrados a través de un correo electrónico con la confirmación de su viaje, lo que garantiza que los servicios se prestarán conforme a lo solicitado.

• En un tiempo no mayor a 48 horas uno de nuestros asesores de ventas se contactará vía correo electrónico o teléfono para confirmar el estado de su reserva, según la disponibilidad del servicio solicitado.
  Los viajeros son responsables de brindar correctamente su correo electrónico y teléfonos de contacto, en caso de que el viajero no reciba el correo de confirmación en el plazo establecido, deberá contactarnos a través de la página web MachuPicchuTourServices.com en las plataformas de atención.
  Machu Picchu Tour Services trabaja también como intermediario entre las empresas operadoras de servicios turísticos y los viajeros. Para facilitar el proceso de reservas de los servicios turísticos tenemos acuerdos comerciales con diversos operadores turísticos, quienes se encargan de brindar los servicios reservados a través de Machu Picchu Tour Services por parte del viajero.
• La confirmación de los servicios contratados se dará una vez recibido su solicitud de reserva online y haber recibido también la confirmación de un depósito de garantía o el pago completo en los períodos establecidos, y en un segundo caso el depósito inicial del 50 % del precio total del programa, este depósito no es reembolsable si usted cancela su viaje, y el saldo del 50% deberá ser pagado un día antes del comienzo del tour reservado.
• El viajero será contactado por nuestro operador turístico en el lugar de destino, quien deberá identificarse con su pasaporte o documento de identidad para luego pagar el saldo en efectivo u otro medio de pago y así dar inicio a la prestación de los servicios turísticos.
  Machu Picchu Tour Services brindará al viajero los datos del operador y guía encargado antes del inicio de alguna actividad turística contratada, es responsabilidad del pasajero indicar los datos de su arribo y salida con la debida anticipación.
  En caso que el viajero solicite recojo de otro sitio en específico, distinto al publicado en el itinerario, deberá coordinarlo anticipadamente con el operador de la agencia para revisar la existencia de cargos adicionales.
• Para el desarrollo del tour, el pasajero deberá presentarse con la debida anticipación a la hora indicada de check in en la estación de embarque, bus o el aeropuerto, para recabar su tarjeta o ticket de embarque. No existe responsabilidad por parte de la empresa sí el pasajero pierde el boleto por cuestiones ajenas, tales como tardanzas, demoras en las colas, u otros.
• La reserva de boletos es personal e intransferible, no endosables y no reembolsables, ya que se encuentran bajo las políticas de cancelación de las empresas de transportes.
  Nuestros tours también están sujetos al factor climático, en el caso haya interferencias para realizar el servicio por causa del clima, se aplicarán las condiciones del servicio. (en ningún caso hay reembolso).
• Si las reservas se realizan con menos de 30 días de antelación del inicio del tour la empresa coordinará y le informará si hay toda la disponibilidad de tickets de tren e ingresos a los centros arqueológicos con el objetivo de brindar el mejor servicio posible sea y no tener ningún tipo de contratiempos.
  Luego de la confirmación de la empresa hacia el viajero por correo electrónico u otro medio de comunicación, el viajero tiene un plazo no mayor a 48 horas después de recibirla, para hacer alguna observación. Se entiende si el viajero no ha realizado observaciones en ese período o ya empezó a gozar de los servicios contratados, la empresa asume conformidad por parte del mismo.

PRECIOS DE LOS SERVICIOS Y TOURS

• Nuestras tarifas están expresadas en dólares americanos, no está incluido el IGV del 18% aplicable para peruanos y extranjeros residentes en el Perú (exonerado para extranjeros).
• Nuestras tarifas publicadas no son válidas para feriados, días festivos o fines de semana largos salvo este especificado en la página web.
• Tenemos tarifas sujetas a descuentos para grupos mayores de 10 personas, se recomienda consultar con nuestros asesores de ventas en la página web [email protected]
• Las tarifas de transporte están sujetas a cambios y disponibilidad de espacio a confirmarse el día que se realice la reserva.

PAGOS Y DEPÓSITOS

• El pago puede hacerse con tarjetas de crédito, Paypal, transferencia bancaria o depósito directo, Visa, Master Card, American Express. En caso de transferencia bancaria, el cliente debe asumir los costos del 5 % de comisión aplicable por transacción y/o transferencia.
• Después de realizar la reserva del tour, en el caso de superar un monto mayor a los $100 dólares el pago en el sistema se fraccionara en 2 partes, solicitaremos un depósito inicial del 50% del costo total del servicio, garantizando que los servicios se prestarán conforme a lo solicitado, y el saldo del 50% debe ser pagado a su llegada 1 día antes de comenzar el tour, si no se cancela este pago local la empresa cancelará su reserva y se aplicarán cargos por cancelación. El depósito pagado para reservar el viaje no es reembolsable.
• Si el monto del tour no es mayor a los $100 dólares, solicitaremos el pago completo del tour, recibiendo después la respuesta con la confirmación de su viaje.
• Los pagos o depósitos de garantía deben ser hechos a través de nuestro sistema online, vía Paypal, en su defecto a las cuentas bancarias de la empresa.
• La empresa acepta depósitos de pagos en efectivo en cuentas de bancos del Perú y agentes Western Unión o Money Gram en el extranjero; El cliente asume el costo de la transacción.
• La empresa no asumirá los gastos o impuestos bancarios ocasionados por giros o depósitos, que deben ser pagados en el país de origen.
• Todas las reservas confirmadas están sujetas a un cargo no reembolsable.
• Es responsabilidad del viajero pagar el adelanto y/o los saldos del servicio contratado dentro de los plazos establecidos por Machu Picchu Tour Services, de no cumplirlos la empresa anulara la reserva sin reembolsos.

POLÍTICAS DE ANULACIÓN, REPROGRAMACIÓN Y REEMBOLSOS

• La empresa no se hace responsable de la anulación, por parte del cliente, faltando 45 días o menos de la fecha de inicio del servicio contratado que serán penalizados con el 100% por pasajero.
• No presentarse en el día y en la hora indicada para la prestación del servicio contratado tiene una penalización del 100%.
  Si el cliente no paga el saldo total de su viaje en el tiempo acordado, no hay devolución del 50% de la fianza pagada por gastos administrativos por pasajero.
• Para toda anulación, por parte del cliente, faltando entre 70 y 45 días de la fecha de inicio del servicio contratado serán penalizados con el 50% del valor del programa por pasajero.
• Para toda anulación, por parte del cliente, faltando entre 90 y 70 días de la fecha de inicio del servicio contratado se aplicará una penalidad de US $ 25 por gastos administrativos por pasajero.
• Para toda reprogramación, por parte del cliente, faltando 45 días o menos de la fecha de inicio del servicio contratado se aceptará la solicitud siempre que el cliente no tenga saldos pendientes por pagar, y no exista diferencia tarifaria para la nueva fecha de reprogramación.
• Los clientes aceptan que Machu Picchu Tour Services S.A.C. no tiene ninguna responsabilidad por la no prestación de los servicios ofertados en caso de condiciones meteorológicas adversas o desastres naturales que no puedan ser previstos. Así mismo, reconoce que no habrá responsabilidad, en caso de movimientos políticos, accidentes, declaración de estado de emergencia, cierre de fronteras, huelgas o cualquier otro acto público fuera del control de Machu Picchu Tour Services S.A.C. que no pudiera ser previsto. En estos casos, no será reembolsable el valor del servicio contratado.
• Los reembolsos solo serán efectivos cuando el cliente lo solicite faltando más de 90 días de la fecha de inicio del servicio contratado o cuando la empresa se vea imposibilitada de brindar el servicio contratado, en este último caso, la empresa no pagará más del 100% del importe pagado por el cliente. Los reembolsos se brindarán en un plazo no menor de 30 días hábiles y no mayor a 120 días hábiles descontando los costos de transacción en caso exista.
• En caso de que el pasajero no decida culminar de recibir algún servicio contratado, la diferencia no será reembolsable.

DOCUMENTACIÓN

• Los pasajeros deberán portar un pasaporte válido, o documento de viaje de acuerdo con su nacionalidad, según las normas legales requeridas por el Perú.
• Los pasajeros que contraten nuestros servicios como extranjeros no domiciliados en el Perú, deberán enviar una copia de sello migratorio con la fecha de entrada al país, el cual no debe exceder la cantidad de días según la normativa vigente para la exoneración del pago de IGV, de lo contrario deberá pagar el IGV sobre el valor total del servicio contratado.
• Los grupos familiares que contengan niños deberán portar su pasaporte o DNI, en caso viajar solo con uno de los padres o algún apoderado deberá presentar un permiso notarial con autorización de los padres. En caso haya realizado el pago y no presente esta documentación, no se le brindará el servicio y se penalizará con el 100%.

LA RESPONSABILIDAD Y OBLIGACIÓN

• Machu Picchu Tour Services S.A.C. es una agencia que opera sus tours directamente y también contrata los servicios de otras empresas operadoras según el tipo de servicio que cliente solicita, para asegurar el mejor servicio posible. Estos proveedores de servicios son independientes a la empresa que han sido previamente aprobados, la empresa no tiene control directo sobre ellos.
• El pago de la reserva de nuestros tours implica la aceptación de los términos y condiciones detallados y cubre nuestros servicios ya todos los participantes en ellos.
• La empresa proveerá al pasajero todos los tickets y/o confirmaciones de reservas a través del e-mail del pasajero consignado en el formulario de reserva.
• Los servicios que se brindan a través del sistema de la empresa son intangibles por lo tanto si los pasajeros por cualquier motivo no toman los servicios en la fecha y hora programada asumirán la responsabilidad de los gastos totales de éstos.
• Situaciones fuera de nuestro control que hagan que el funcionamiento de nuestros tours no se desarrollen con normalidad a causa de huelgas, protestas, movimientos políticos, en caso de declaración de estado de emergencia, cierre de fronteras, accidentes, cancelación de vuelos, condiciones climáticas, o cualquier otro acto público fuera del control de la empresa, que no pudiera ser previsto, se sugerirá posibles soluciones para tratar de operar el programa previsto, sin embargo los clientes aceptan y reconocen que la empresa no tiene ninguna responsabilidad por la no prestación de los servicios ofertados. Así mismo en estos casos, no será reembolsable el valor del servicio contratado.

Atentamente.

Gerencia  MACHU PICCHU TOUR SERVICES S.A.C.